顧客管理システムーお得意さんー


美容室、エステサロン、化粧品店、セレクトショップにお勧めのCRMシステムです

顧客管理のススメ–なぜ、顧客管理が必要なのか–

管理ではない、把握が大事
顧客管理と言うと、お客様を管理するイメージとなってしまいますが、そうではありません。
お客様を把握する、つまり理解する事が大事なのです。
男なのか女なのか、何歳なのか、どこに住んでいるのか?
何を買っているのか、どれ位来店してくれているのか?

知らなければ大切にすることは出来ないでしょう。

デメリットは何なのか?
顧客管理はしない、という決断もあります。
個人データを集めるということは、その管理が重要になります。
情報漏えいによって受ける企業イメージのダウンは皆さんもご存知でしょう。
また、データを集めるためには費用かかかります。
売上までも把握するには、POSシステムは不可欠でしょう。
カードだって、ただではありませんし手間もかかります。
ポイントカード何枚持ってますか?
Tカードにポンタカード、nanacoにWAON大手だけでもたくさんあります。
ポイントをつけたり特典をつけたり、大変な費用をかけています。
情報漏えいのリスクを抱えながら、しかも莫大な費用をかけながら何故、こんな事をしているのでしょうか?
考えるまでもありません、儲かるから?いや、やらなければやられてしまうから。
大手のカードは名前だけではなく、住所、生年月日まで登録してあります。
私が、どこのお店で何を買ったのか、いくら遣ったのか、全て把握されています。
私のお酒の趣味まで、わかるわけです。
名簿は所詮単なるデータ、無意味とまでは言わないが
名簿を元にダイレクトメールを出す。
やらないよりは良いのかもしれませんが、効果出てますか?
何%の人が来店してくれていますか?
そのお客さん、お客さんだと思い込んでるだけかもしれませんよ。
中小だから出来ること、やるべきこと
POSシステムが無い、データの収拾が出来ない、色々事情があると思います。
でも大手はやっています、何もしなくて言いのでしょうか。
いっぺんに全て揃える事は難しいでしょう。
ではせめて、常連さんからでも、やってみてはどうでしょうか?
常連さんはある意味ファンですから、「今度割引券送りますよ」と言えば快く受けてくれるでしょう

デリバリならPOSが無くても出来ますね。
理美容室や化粧品販売のような対面販売もPOSはいらないでしょう。
スーパーの用に来店者数が多く無いのであれば方法はいくらでもあるでしょう。

顧客管理よりも新規顧客獲得なのか
顧客管理では新規客が増えない、つまりジリ貧になってしまう。
そう思っている人は意外と多いと思います。
広告で新規客を獲得しても、1回しか来なかったら売上伸びませんよね。
一度来て頂いたら、もう顧客だと思い込んでませんか?
他のお店も、新規客獲得に必死なんです。

一度来店頂いたら絶対離さない、その為にも顧客管理は重要ではないでしょうか?

顧客管理システム「お得意さん」とは

お客様の購入履歴から自社の特徴を把握します
問題です。
 お客様の何割が女性ですか?
 その女性客の総売り上げは全体の何%ですか?
 常連さんの割合は何%ですか?
 その常連さんの男女比はどれくらいですか?
 その常連さんの総売り上げは全体の何%ですか?

わからないのに、「女性に優しいお店」を目指していいんですか?

「お得意さん」では全体での構成比はもちろん、分析結果の構成比も出るようにしてあります。
顧客管理とは、お客様を大切にすることです。
大切にするには、まず知る必要があります。
お客様を知り、自分の店の特徴を知りましょう。

名簿では売上がわかりません、売上からの管理が重要です。

グラフ化することで視覚で理解する
30%とか60%とか言われても中々実感できないものです。
パソコンですから数字だけじゃなく、グラフで確認しましょう。
デシル分析やRFM分析でより詳細にアプローチします
デシル分析、RFM分析といった購買履歴からの顧客管理の手法があります。
簡単に言うといいお客様と、そうでないお客様に分ける事なのです。
「お客なんだから悪いお客はいないよ!」と聞こえそうですが、そういう事ではありません。
毎日来てくださるお客様には、そのお客様なりの対応がありますよね?
たまにしか来ないけど、いっぱい買ってくださるお客様もいらっしゃるでしょう。

それぞれのお客様にあったサービス、アプローチがあるはずです。
直感ではなく、きちんと分析・分類し適切な対応をしましょう。

キャンペーンの成功・失敗を確認する
「春のキャンペーン」や「ボーナスセール」といったイベントがうまくいくとは限りません
ターゲットとなる顧客を絞り込み、DM等のアプローチの結果がわからなければ意味がありません。
売上金額だけでは無く顧客満足度の変化をしっかりと確認し、次のステップに進みましょう 。
他には無いアプローチで心をキャッチ
ご無沙汰さん:「最近来てないなー」、手遅れになる前に手をうちましょう!
ニューフェイス:新規入会のお客様を抽出し、サンキューレターなどで対応しましょう!
注目株!:最近ご入会頂いてしかもお店に貢献していただいているお客様です。
     手厚く対応いたしましょう!
顧客満足を高めて、さぁ売上アップ
新規客獲得、新規客、新規客うなされてませんか?
さぁ特売だ、チラシだ、コマーシャルだ。

美容室に多いですが、新規のみ50%OFF
一時期、携帯各社も新規の方が、機種変更より安いなんて事がありましたよね。
「おい、おいソフトバンク、今まで幾ら払っと思ってるんだ、100万じゃきかないぞ!」と思った事はないですか?

お客様を大切にし、自社を大切にし、そして顧客満足度を高めていきましょう!
新規客は口コミで知らず知らずに増えていく、そんなお店を目指しましょう!

(お試版のダウンロードはこちらから)
(資料請求・お問い合わせはこちらから)
(ご注文はこちらから)


動作環境・詳細情報

ソフトウェア名 顧客管理システム お得意さん
バージョン Ver2.00
対応OS Windows7,8,8.1,10 32bit,64bit
要件 Access Runtime 2010が動作する環境
公開日
価格 15,000円~
詳細URL http://www.tukaeba.com/kokyaku/kokyaku
ダウンロード http://www.tukaeba.com/kokyaku/down
解説 売上データを元に、購買履歴の分析を行う顧客管理システムです。
単なる名簿では管理できない顧客の購買動向を分析し適切な対応を、
サポートする為のソフトウェアです。